为什么员工体验促进好的客户体验?

2021年06月03日 7361次浏览


快乐和敬业的员工创造了更好的体验,这导致了更多满意和忠诚的客户,并最终导致了品牌和公司的增长。一个良性循环,市场领先的组织认识到,深思熟虑地专注于管理员工体验(EX)不仅对他们的员工有利,而且对他们的公司也有利。

那么,我们如何在当今充满活力的员工队伍中管理EX呢?
首先,EX需要有结构、方法和流程来应对现代员工的愿望和需求。我们不能再依靠冗长的年度调查来提供及时的洞察力,因为今天的员工想知道他们现在被听到了。他们希望模糊工作与生活平衡的界限,并最终将他们的社会良知和个人价值感融入到职业成就中,这也是他们职业满意度的关键动力。

再进一步说,员工的满意度或体验反映了客户的体验。

但是,EX是一个有点抽象的概念,因为它从根本上是关于动态的人际互动,而这是众所周知的难以衡量的。此外,EX关注的是个人,而不仅仅是领导或组织,这也会使它成为一个具有挑战性的概念。

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